Blijvend goede zorg bieden met het waardegedreven zorgmodel

Dubbele vergrijzing. Personeelstekort. Ziekteverzuim. Mensen die langer thuis blijven wonen. Meer inzet van mantelzorgers. Digitale zorg. Het zijn zomaar wat voorbeelden van uitdagingen waar de zorgsector mee te maken heeft. Niet zo vreemd dus dat zorgaanbieders zoeken naar andere manieren van werken om zo ook op de lange termijn kwalitatief goede zorg te kunnen bieden. Het waardegedreven zorgmodel van BMC kan hierbij helpen.

Als zorgaanbieder zit u in een ingewikkelde spagaat. Aan de ene kant is er de wens van ‘de maatschappij’ voor een betere kwaliteit van zorg en meer inspraak van cliënten. Aan de andere kant heeft u te maken met minder geld én minder personeel. Waar te beginnen met zo veel uitdagingen? En hoe bewaakt u de samenhang? Het waardegedreven zorgmodel van BMC ondersteunt u bij deze ingewikkelde opgaven en versnelt de ontwikkeling van uw organisatie op dit vlak. In het model staat het toevoegen van waarde voor de cliënt centraal. Het model hanteert het principe van totale samenwerking tussen de cliënt, het netwerk rondom de cliënt, uw professionals en andere betrokkenen. Alleen zo is het mogelijk om waarde toe te voegen en doelgerichte en doelmatige zorg te bieden.

Model raakt alle facetten van de zorg

In het waardegedreven zorgmodel van BMC gaat het niet alleen om het primaire proces en de ondersteunende processen, maar bijvoorbeeld ook over wat samenwerken in een netwerk betekent voor het werk van al uw medewerkers. Denk aan houding en gedrag, leiderschap, sturing en bekostiging. Het model is voor verschillende doeleinden te gebruiken. Zo kan het van pas komen bij de transformatie van de zorg op een van uw locaties, het analyseren van knelpunten of bij het stimuleren van leren en ontwikkelen.

Framework met zeven bouwstenen

Het waardegedreven zorgmodel is een framework bestaande uit zeven bouwstenen. 

Hoewel u met elke bouwsteen afzonderlijk aan de slag kunt gaan, heeft het de voorkeur om ze in samenhang op te pakken. Hierdoor ontstaat er een gezonde(re) zorgorganisatie met een hoge cliënt- én medewerkerstevredenheid. Voor u als zorgaanbieder betekent dit concreet: tevreden cliënten, betrokken en bevlogen medewerkers, een gezonde bedrijfsvoering en een toekomstbestendige zorgorganisatie.

De zeven bouwstenen in het kort

Van de zeven bouwstenen richten drie zich specifiek op bestuurders en managers. De andere vier bouwstenen draaien om de professionals en hun werkwijze.  

Bouwstenen voor bestuur en management

• Bestuurlijk commitment: omarm het gedachtegoed om te denken en handelen vanuit het perspectief van de cliënt. Laat met eigen gedrag en besluiten aan uw professionals zien en merken wat dit betekent.

• Basishouding & persoonlijk leiderschap: het vertrekpunt voor leiderschap is inleving in de ander, reflectie op de eigen normen en waarden en bejegening van de ander. Alle medewerkers in uw organisatie – dus ook de ondersteunende diensten – denken vanuit de cliënt en handelen vanuit deze basishouding.

• Sturing en bekostiging: doel is het bieden van zinvolle hulp, waarbij professionals zo veel mogelijk ruimte krijgen om binnen de financiële en waardegedreven kaders hun eigen keuzes te maken om deze zinvolle hulp te bieden.

Bouwstenen voor professionals

• Cliëntreis: houd ‘de reis’ van de cliënt – het primaire proces – voor ogen en zorg dat dit helder en uitlegbaar is voor de cliënt. Zorg dat alle processen rond de cliënt – van start tot einde zorg – zo zijn ingericht dat alle verschillende afdelingen altijd waarde toevoegen op basis van de behoefte van de cliënt.

• Netwerksamenwerking: door het inzetten van het informele en formele netwerk wordt de cliënt maximaal ondersteund. In deze netwerksamenwerking wordt de ondersteuningsvraag van de cliënt beantwoord, waarbij eigen keuzes maken, zelfredzaamheid en participatie centraal staan. 

• Cyclisch evalueren: check regelmatig of de behoefte van de cliënt nog hetzelfde is. Toets voortdurend of de hulp waarde toevoegt voor de cliënt en pas de hulp, indien nodig, aan.

• Leef- en werkomgeving op orde: de leefomgeving van de cliënt is allesbepalend voor het wooncomfort en thuisgevoel, maar het is ook de werkomgeving van de professional. De inrichting ervan is bepalend voor de hulp die de professional kan bieden. Zorg dat de leef- en werkomgeving, thuis of in een (woon)zorglocatie, op orde is.

Het resultaat

Door aan de slag te gaan met de bouwstenen van het waardegedreven zorgmodel bereikt u meerdere – even belangrijke – doelen:

• meer regie voor de cliënt;

• verbetering van de ervaren kwaliteit van zorg;

• versterking van de professionele houding van medewerkers;

• versterking van de samenwerkingsvaardigheden van het totale netwerk om de cliënt heen;

• effectieve en efficiënte uitvoering van de zorg.

Wilt u meer weten over het waardegedreven zorgmodel, bent u geïnteresseerd in de werking ervan of wilt u het model toepassen in uw eigen organisatie? Neem voor meer informatie of het maken van een vrijblijvende afspraak contact op met Peter van Osch, Nathalie Groenveld of Christine Bos.

Neem contact op

 

Over de auteurs

Christine Bos is managing consultant bij BMC. Met haar achtergrond als arbeids- en organisatiepsycholoog is zij gespecialiseerd in verandervraagstukken in het brede domein van zorg en welzijn. Haar drijfveer is om professionals en organisaties in beweging te brengen om hun waarden en die van hun cliënten in de praktijk te realiseren.

Nathalie Groenveld is senior adviseur bij BMC. Zij gebruikt het waardegedreven zorgmodel als analyse-instrument bij vraagstukken over kwaliteit van dienstverlening, naar aanleiding van een incident of calamiteit of vanwege een financieel ongezonde situatie. Nathalie gelooft in een integrale aanpak: samen met professionals, management en medewerkers van ondersteunende diensten terug naar de bedoeling en allerlei mooie initiatieven hiermee (weer) in lijn brengen.

Peter van Osch is managing consultant bij BMC. In al zijn opdrachten denkt en werkt hij vanuit het perspectief van de cliënt. Peter heeft veel ervaring met het inrichten van het cliëntproces op basis van de principes van waardegedreven werken. Daarbij is hij vaak de verbindende schakel tussen de zorginhoud – het inrichten van de cliëntreis – en de sturing en bekostiging.

Bestuurlijk commitment

Bestuurlijk commitment is essentieel om van waardegedreven zorg een succes te maken. Bestuurders moeten het gedachtegoed om te denken en te handelen vanuit het perspectief van de cliënt en zijn netwerk omarmen. Met hun eigen gedrag, strategische keuzes en besluiten laten ze zien wat dit betekent.

Wat houdt deze bouwsteen in?

Het uitgangspunt van de bouwsteen ‘Bestuurlijk commitment’ is dat de bestuurder zich, vanuit de missie en strategie van de organisatie, richt op de intrinsieke verankering van waardegedreven werken in de organisatie en dat hij dit uitdraagt in het (externe) netwerk. Bestuurders geven hun medewerkers de ruimte om waardegedreven werken in de praktijk toe te passen en zorgen daarbij voor de juiste randvoorwaarden.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• Waardegedreven werken is verankerd in de missie, visie, het aansturingsmodel, de leiderschapsstijl en in processen en procedures. Dit vormt de basis voor het tactisch en operationeel beleid en uitvoering en is geborgd in de governance. 

• Waardegedreven werken is onderdeel van de bestuurlijke agenda (intern en extern). Bestuurders staan in- en extern voor het waardegedreven werken en de keuzes die daarin worden gemaakt.

•  Medewerkers krijgen én ervaren vrijheid om gemotiveerd af te wijken van gebaande paden en onderzoek te doen naar mogelijkheden om (de zorg) te verbeteren. Bestuurders stimuleren deze werkwijze.

• Met dit bestuurlijke commitment is er een akkoord om binnen de afgesproken kaders te investeren in waardegedreven werken. 

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We leveren een bijdrage aan visie- en strategietrajecten, ook op het gebied van toezicht.

• We bieden ondersteuning bij het vergroten van het verandervermogen van organisaties. Ook begeleiden we de veranderaanpak binnen organisaties. 

• We begeleiden bestuurders en Raden van Toezicht bij het versterken van de samenwerking. 

Terug naar boven

 

 

Basishouding & persoonlijk leiderschap

Het vertrekpunt voor leiderschap is niet alleen jezelf kennen, maar ook reflectie op de eigen normen en waarden en op de bejegening van de ander. Door bewustzijn van de eigen normen en waarden, groeit het vermogen om je écht in te leven in de ander. De basishouding van iedereen in de organisatie – medewerkers (ook in de ondersteunende processen), managers, bestuurders en vrijwilligers – is denken en handelen vanuit het perspectief van de cliënt.

Wat houdt deze bouwsteen in?

In een waardegedreven organisatie staat de relatie tussen cliënt en medewerker centraal. Iedereen focust zich op deze corebusiness. De basishouding van de medewerker is dat hij denkt en handelt vanuit het perspectief van de cliënt. Dit betekent dat de professional verantwoordelijkheid neemt voor de zorg van de cliënt, met de overtuiging dat de cliënt zelfredzaam is en zijn eigen leven wil vormgeven. Dit werkt niet alleen door in de relatie tussen medewerker en cliënt, maar ook in de houding van medewerkers van ondersteunende diensten, die begrijpen dat hun werk faciliterend is aan de zorg. Persoonlijk leiderschap is hierbij essentieel: pas als je leiding geeft aan jezelf, kun je effectief zijn in je rol.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• In de organisatie creëren leidinggevenden en informele leiders de juiste condities om persoonsgerichte zorg te leveren. Zij begeleiden medewerkers bij het zoeken, vinden en pakken van hun rol. Ook creëren ze mogelijkheden voor medewerkers om regie te pakken. Leidinggevenden reiken geen oplossingen aan, maar zetten mensen bij elkaar en faciliteren het gesprek. Het uitgangspunt is vertrouwen in medewerkers, samenspel en wederkerigheid.

• De managementstijl is faciliterend en coachend. Leidinggevenden blijven nieuwsgierig en stellen vragen aan medewerkers om hun rolbewustzijn te stimuleren. Continu ontwikkelen staat hoog op de agenda. Er is ruimte om met elkaar te leren en te reflecteren, effectief te communiceren, de juiste basishouding te ontwikkelen en om intervisie en coaching (on the job) te krijgen om het geleerde direct toe te passen in de praktijk. 

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We bieden maatwerk: onze aanpak is altijd passend bij de fase van de opgave, de organisatie en de context. Een ontwikkeltraject, training of aanpak is namelijk geen vastomlijnd concept. Daarom schatten we per vraag in welke methodieken en instrumenten we het beste in kunnen zetten. 

• Onze aanpak ontstaat in co-creatie met de opdrachtgever en met medewerkers uit de organisatie. We hebben elkaar nodig om de aanpak aan te laten sluiten bij de praktijk, context en ontwikkeling van de organisatie.

• We bieden leiderschapsontwikkeling op het niveau van medewerkers, management en directie.

• We vertalen een visie op leiderschap naar het zichtbaar maken hiervan in houding en gedrag, organisatiebreed.

• We bieden individuele coaching of teamcoaching.

• We bieden cultuur- en ontwikkeltrajecten of trainingen op thema’s als: (persoonlijk) leiderschap;

• professionele communicatie / effectief beïnvloeden;

• intervisie;

• starten met leidinggeven in de zorg (in-company leerlijn);

• het gedachtegoed van transactionele analyse.

 

 

 

Sturing en bekostiging

Het doel van de bouwsteen ‘Sturing en bekostiging’ is het bieden van zinvolle hulp. Medewerkers krijgen binnen de financiële en waardegedreven kaders van de organisatie zo veel mogelijk ruimte en worden gefaciliteerd om hun eigen keuzes te maken om deze hulp te bieden.

Wat houdt deze bouwsteen in?

Centraal staat het faciliteren van de medewerkers in het primaire proces, zodat zij zo goed mogelijk hulp en/of ondersteuning kunnen bieden. Randvoorwaarde is de beschikbaarheid van mensen, middelen, effectieve processen en ICT-systemen. Op basis van inzicht in en de beschikbaarheid van de juiste informatie handelt de medewerker met de juiste kennis en vaardigheden binnen de afgesproken inhoudelijke, financiële en juridische kaders, protocollen en richtlijnen. De medewerkers van de ondersteunende diensten zorgen ervoor dat de bedrijfsvoering zo is ingericht dat alle medewerkers waarde toevoegen voor de cliënt.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• Een effectief en efficiënt ingerichte bedrijfsvoering, waarbij álle medewerkers zich in al hun handelen richten op de vraag wat de medewerker nodig heeft om cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen. Alle medewerkers kunnen waarde toevoegen aan dit proces. 

• In de bedrijfsvoering staat sturing op waardegedreven werken centraal. Dit vraagt om een bedrijfsvoering die niet alleen gericht is op het primaire proces, maar ook op de ‘medewerkersreis’.

• De medewerkers beschikken over de juiste informatie en faciliteiten om hun werk waardegedreven uit te kunnen voeren (van factcheck naar proces-check). 

Wat kan BMC hierin betekenen?

We ondersteunen organisaties bij bedrijfsvoeringsvraagstukken. Denk aan: 

• capaciteitsmanagement, duurzame inzetbaarheid en werving;
• inrichting van managementrapportages (datagedreven werken);
• opzetten, optimaliseren en implementeren van een planning & control-cyclus (o.a. begroting, jaarrekening en verantwoording);
• zorgcontractering;
• contractmanagement;
• (horizontale) verantwoording;
• bekostiging (kostprijsberekening, investeringen, businesscase);
• Administratieve Organisatie/Interne Beheersing (AO/IB)
• Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E)
   
• We zetten verschillende tools in om medewerkers in staat te stellen hun werk zo goed mogelijk uit te voeren.
• We bieden ondersteuning bij het ontwikkelen van de ‘medewerkersreis’.

Terug naar boven

 

 

Netwerksamenwerking

De cliënt en de mensen rondom de cliënt – het informele netwerk – denken, praten en kiezen mee over de geboden zorg. Met mensen rondom de cliënt bedoelen we naast vrienden en familie ook vrijwilligers, verenigingen, buurt- en bewonersinitiatieven. Door deze samenwerking van het informele en formele netwerk ondersteunen we de cliënt maximaal, waarbij eigen keuzes maken, zelfredzaamheid en participatie centraal staan. 

Wat houdt deze bouwsteen in?

Om de cliënt maximaal te kunnen ondersteunen binnen zijn eigen mogelijkheden zet de organisatie informele en formele netwerken in die samenwerken met én voor de cliënt. De medewerker maakt in overleg met de cliënt en met informele en formele netwerkpartners keuzes om waardegedreven zorg te bieden. Het is belangrijk dat deze keuzes aansluiten bij de behoefte van de cliënt en bij wat de cliënt nodig heeft, passend bij de gezamenlijke professionele werkwijze. Netwerkpartners vertrouwen en versterken elkaar ten dienste van het cliëntbelang. Medewerkers zijn zich ervan bewust dat investeren in de relatie met netwerkpartners en duidelijkheid over ieders rol net zo belangrijk is als hun relatie met de cliënt.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• Actief deelnemen aan een netwerk (in de regio) en/of het op poten zetten van het formele netwerk dat nodig is om de cliënt optimaal te ondersteunen. Denk hierbij aan andere zorg- en welzijnsorganisaties. 

• Professionals hebben in de (netwerk)samenwerking het mandaat om in het belang van het welzijn van de cliënt af te wijken van de gebaande paden (van de eigen organisatie).

•  Het informele en formele netwerk delen noodzakelijke informatie met elkaar. Ze spreken af wie welke informatie mag inzien en bewerken in het belang van het volgen van de voortgang.

• Het HRM-beleid is erop gericht om medewerkers aan te nemen die in staat zijn om in netwerksamenwerking te functioneren. Het HRM-beleid is gebaseerd op competenties; niet alleen op diploma’s.

• Er is transparantie over de samenwerking en de rollen van eenieder in het netwerk. Dit betekent dat de cliënt en de mensen rondom de cliënt weten wie ze kunnen aanspreken bij vragen, wat de rol is van de eerste contactpersoon en wat netwerkpartners in de samenwerking van elkaar mogen verwachten. 

• Mogelijk coördineert of voert een medewerker van de organisatie de regie namens het regionale samenwerkingsverband. Deze medewerker houdt toezicht op de voortgang van de gezamenlijke regionale opgave voor de cliënt, de bijbehorende uitvoeringsagenda en neemt taken als stakeholdermanagement op zich.

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We bieden ondersteuning bij het in kaart brengen van netwerkpartners en het inrichten en faciliteren van een goed lopend netwerk met duidelijke governance. We hebben oog voor de stem van de minderheid in besluitvormingsprocessen.

• We beschikken over ervaren netwerkregisseurs en -coördinatoren die u tijdelijk kunnen ondersteunen (detachering).

• We trainen vaardigheden op het gebied van samenwerken met de cliënt en met het informele en formele netwerk rondom de cliënt.

Terug naar boven

 

 

Leef- en werkomgeving op orde

De leefomgeving van de cliënt is allesbepalend voor het welbevinden en thuisgevoel van de cliënt. Tegelijkertijd is deze leefomgeving de werkomgeving van de medewerker. Het is belangrijk om aandacht te hebben voor beide invalshoeken. 

Wat houdt deze bouwsteen in?

In een leef- en werkomgeving – bij de cliënt thuis of in een (woon)zorglocatie – die op orde is:

• voelt de cliënt zich thuis;

• wordt de medewerker gefaciliteerd om zo goed mogelijke hulp en/of ondersteuning te bieden. De medewerker heeft grip op zijn eigen werk; dit is de sleutelfactor en is van grote invloed op de waardering van het werk en de ervaren werkdruk.

• kan de professional zich richten op de cliënt en in samenspraak ondersteuning of hulp bieden. Dit draagt bij aan de eigen regie van de cliënt.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• De leef- (en werk)omgeving voelt als een woonomgeving voor de cliënt.

• De omgeving is zodanig ingericht dat alles wat nodig is voor de hulp en ondersteuning direct voorhanden is. De cliënt komt niet in gevaar, de beweegruimte voor de cliënt en medewerker is vrij en zorghandelingen zijn eenvoudig en veilig uit te voeren. 

• De organisatie maakt gebruikt van (vernieuwende) technologieën die naar behoren werken, zodat de zorg effectief en efficiënt plaatsvindt. Hierbij gaat het om technologieën die:

• de zelfredzaamheid van de cliënt versterken;

• bijdragen aan het vermaak van de cliënt;

• het bewegen van de cliënt stimuleren;

• (op afstand) de veiligheid verhogen voor de cliënt;

• de verzorging verlichten, waardoor de werkdruk onder medewerkers afneemt.

• Protocollen en instructies zijn actueel, vindbaar en te raadplegen in de werkomgeving.

• Afspraken tussen cliënt en de organisatie:

• De organisatie heeft de ondersteuning/zorg van de cliënt in kaart gebracht. Waar mogelijk werkt de cliënt zo veel mogelijk zelf mee, ook al gaat het slechts om het drukken op een knop voor het bedienen van bijvoorbeeld een tillift.

• De medewerker kan transfers samen met de cliënt of alleen uitvoeren, zonder gevaar voor de cliënt en/of zichzelf.

• Medewerkers zijn opgeleid en/of getraind: ze krijgen regelmatig een training of opfriscursus over hoe ze de verzorging, benadering en/of transfers veilig kunnen uitvoeren 

• Veilig en ergonomisch werken: regelmatig wordt gekeken welke handelingen bij de verzorging of transfers belastend zijn voor de cliënt of de medewerker. In samenspraak worden oplossingen gezocht.

• De faciliteiten zijn op orde:

  • De professional beschikt over een device, waarop het elektronisch patiëntendossier (EPD) beschikbaar is. Dit is eventueel verbonden met het oproepsysteem, zodat de cliënt en de medewerker elkaar altijd eenvoudig kunnen bereiken. 

  • De beschikbare hulpmiddelen (tillift, glijmat, beugels, etc.) zijn beschreven. De hulpmiddelen worden regelmatig gekeurd en schoongemaakt. Een defect wordt dezelfde dag gerepareerd; (kritische) reserveonderdelen zijn aanwezig.

  • Er zijn afspraken over voorraadbeheer, waarbij wordt bewaakt dat producten (o.a. medicatie, verzorgingsmateriaal) op voorraad zijn.

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We bieden hulp bij het samen met medewerkers uitwerken en optimaliseren van processen.

• We bieden onderzoek, ondersteuning en advies voor het gebruik van (technologische) oplossingen en de duurzame inzet ervan in de organisatie.

• Wij brengen met de organisatie in kaart wat nodig is om de zorg uit te voeren en welke hulpmiddelen hierbij nodig zijn. 

Terug naar boven

 

 

Cyclisch evalueren

Cyclisch evalueren vindt plaats op twee niveaus: op cliënt- en op organisatieniveau. Hiermee gaat de organisatie continu na of er voor de cliënt, zijn netwerk en de medewerker waarde wordt toegevoegd. 

Op cliëntniveau betekent dit dat er regelmatig gecheckt wordt of de behoefte van de cliënt nog hetzelfde is en of de hulp en ondersteuning nog steeds waarde toevoegt. Indien nodig wordt de hulp en/of ondersteuning aangepast om de cliënt in staat te stellen zaken zelfstandig, al dan niet met (digitale) hulpmiddelen of samen met zijn netwerk, op te pakken. 

Op organisatieniveau betekent cyclisch evalueren dat er regelmatig gekeken wordt of de PDCA-cyclus (in alle processen) in de organisatie wordt opgevolgd en waarde toevoegen voor de cliënt, zijn netwerk en de medewerker. Dit houdt in dat gemaakte (beleids)afspraken, wet- en regelgeving, richtlijnen, et cetera vorm en inhoud krijgen, bekend zijn bij de medewerkers (implementatie), besproken worden in (team)overleggen of anderszins onderdeel zijn van de PDCA-cyclus op de locatie (borging). Als uit de check blijkt dat onderdelen niet worden opgevolgd, wordt hierop geacteerd.

Wat houdt deze bouwsteen in?

Doelgericht werken aan het toevoegen van waarde voor de cliënt en zijn netwerk vraagt om voortdurende toetsing of de situatie en behoefte van de cliënt nog hetzelfde zijn en of de ingezette ondersteuning nog bijdraagt aan de wens van de cliënt. Dit gebeurt altijd in samenspraak met de cliënt en zijn netwerk. Het regelmatig evalueren en bijstellen van de hulp en ondersteuning is onderdeel van de werkwijze in de organisatie. Hiermee borgt de organisatie het toevoegen van waarde in haar werkwijze. De uitkomsten van cyclisch evalueren vormen input voor het leren en ontwikkelen van de cliënt, zijn netwerk, de medewerker en de organisatie.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• Medewerkers hebben een onderzoekende houding. Vragen als ‘Hoe gaat het nu met u?’ of ‘Wat wilt u vandaag?’ hebben een centrale plek in de omgang met de cliënt. Medewerkers komen op verschillende momenten bij de cliënt. Daarom is het belangrijk om op vaste momenten de tijd te nemen om signalen te bespreken, ervaringen uit te wisselen, van elkaar te leren en de hulp en ondersteuning bij te stellen. 

• Het regelmatig evalueren en waar nodig bijstellen van de hulp en ondersteuning is onderdeel van het primaire proces. De medewerker spreekt met de cliënt af wanneer de volgende evaluatie plaatsvindt. Wijzigt de situatie rondom de cliënt (snel), dan vindt de evaluatie eerder plaats. De uitkomsten van de evaluatie worden vastgelegd en zijn inzichtelijk voor de betrokkenen. 

• De te behalen doelen en wat en hoe er gemeten moet worden om te weten of er nog aan de doelstelling wordt gewerkt, moeten duidelijk zijn. Op basis van de uitkomsten wordt de in te zetten zorg indien nodig in samenspraak gewijzigd, zodat er opnieuw doelgericht wordt gewerkt.

• Teams hebben tools in handen om eenvoudig zelf te sturen op de kwaliteit. Zij evalueren en stellen waar nodig bij. De teams in de uitvoering leveren de kwaliteitsindicatoren aan die nodig zijn op organisatieniveau. De PDCA-cyclus vindt aantoonbaar plaats.

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We bieden ondersteuning en/of begeleiding bij het opzetten, inrichten, optimaliseren, doorontwikkelen en implementeren van een kwaliteits- en /of documentmanagementsysteem aan de hand van de PDCA-cyclus.

• We helpen bij het voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van Prospectieve Risico Inventarisaties (PRI).

• We bieden ondersteuning bij het opzetten, voorbereiden en uitvoeren van in- en externe audits. 

• We helpen bij de opvolging van inspectiebevindingen en/of -aanwijzingen en de voorbereiding van vervolgbezoek van Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

• We toetsen in hoeverre een organisatie en/of een locatie voldoet aan de wet- en regelgeving, richtlijnen en veldnormen op basis van het waardegedreven zorgmodel en adviseren hierover.

• We bieden scholing aan op het gebied van kwaliteit in de zorg en PRISMA-onderzoek.

• We voeren calamiteiten- en incidentonderzoeken (PRISMA) uit.

• We doen interim-opdrachten op het gebied van kwaliteit.

Terug naar boven

 

 

Cliëntreis

Het is belangrijk om ‘de reis’ van de cliënt – het primaire proces – voor ogen te houden en te zorgen dat dit helder en uitlegbaar is voor de cliënt en zijn netwerk. Alle processen rond de cliënt – van start tot einde zorg –zijn zo ingericht dat alle verschillende afdelingen altijd waarde toevoegen op basis van de behoefte van de cliënt.

Als alle bouwstenen samenhangen, ontstaat er ruimte voor flexibiliteit. Dit zorgt ervoor dat de organisatie flexibel kan inspelen op de cliëntreis.

Wat houdt deze bouwsteen in?

Bij de bouwsteen ‘Cliëntreis’ gaat het om de reis – het proces van oriëntatie, in- door- en uitstroom – die een cliënt en zijn netwerk maken binnen een zorgorganisatie. Tijdens deze reis komt een cliënt diverse personen tegen, starten er verschillende processen en wordt er gebruikgemaakt van documenten en systemen. 

De reis die de cliënt maakt, verloopt volledig in samenspraak met de cliënt en biedt ruimte voor eigen regie. Het proces rond de cliënt is zo ingericht dat de medewerker waarde toevoegt op basis van de behoefte van de cliënt. Iedereen in de organisatie heeft hetzelfde primaire proces voor ogen en voegt hierdoor waarde toe aan de reis van de cliënt. De organisatie grijpt ondanks externe druk (verantwoordingsdruk, personeelskrapte) en interne druk (ziekteverzuim, kwaliteitsprojecten) steeds terug op het primaire proces. Dit geeft focus, want daar draait het immers om.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

• Het primaire proces is leidend. De behoeften en ervaringen van de cliënt en zijn netwerk staan centraal. De gewoonte om vanuit de eigen afdeling – ict, facilitair, klantadvies, zorgbemiddeling –de werkprocessen uit te werken, wordt losgelaten. 

• Het primaire proces wordt alleen in gezamenlijkheid met en vanuit het perspectief van de cliënt en zijn netwerk geëvalueerd en verbeterd. 

• De besturingsfilosofie stimuleert altijd en op elk niveau van de organisatie het interdisciplinaire samenspel. Beleids- of bestuurlijke keuzes zijn altijd in lijn met deze filosofie. Alle ondersteunende afdelingen stemmen hun processen af op het primaire proces.

Wat kan BMC hierin betekenen?

• We bieden ondersteuning om de organisatie doelgericht te optimaliseren door de besturingsfilosofie naadloos te verbinden met de cliëntreis. Hierbij richten we het primaire proces en de ondersteunende processen effectief in.

• We adviseren over hoe er blijvende focus op het primaire proces wordt gehouden. Ook bieden we concrete handvatten voor sturing op zowel mensen als middelen, binnen duidelijke inhoudelijke en financiële kaders.

• Aan de hand van de Maatschappelijke Impact Sprint ontwikkelen en optimaliseren we de cliëntreis vanuit het primaire proces en de ondersteunende processen.

• We bieden inzicht in het cliëntperspectief door middel van customer journeys en/of persona’s.

Terug naar boven