Basisklantonderzoek Schuldhulpverlening

Het Basisklantonderzoek Schuldhulpverlening gaat in op de beleving van uw klanten ten aanzien van de informatievoorziening, bereikbaarheid, bejegening door consulenten, aangeboden begeleiding, dienstverlening, verwachtingen en verantwoordelijkheden en ondersteuning tijdens het schuldhulpverleningstraject. De resultaten van uw gemeente worden vergeleken met die van andere deelnemende gemeenten. Uiteraard kunt u uw resultaten ook monitoren over meerdere jaren.

Resultaat

• Inzicht in de prestaties en aandachts- en verbeterpunten;

• Uw score op informatievoorziening (bijvoorbeeld op gemeentelijke schuldhulpverlening en het overzicht van de situatie);

• Uw score op dienstverlening (bejegening, bereikbaarheid, service, betrouwbaarheid en vaardigheden);

• Uw score op bereikbaarheid (fysiek en telefonisch).