Bouw mee aan een sterk KCC waar medewerkers groeien en huurders zich echt gehoord voelen.
Het Klant Contact Centrum (KCC) is een hecht team waarin alle generaties vertegenwoordigd zijn. Het team bestaat uit 12 medewerkers KCC, 1 senior medewerker en een teamleider KCC. Het KCC zorgt voor dienstverlening via telefoon, e-mail en aan de balie. Aan de hand van talenten worden de extra taken binnen het team verdeeld. Deze vacature ontstaat vanwege de aankomende pensionering van de huidige teamleider.
De afgelopen periode is Stek aan de slag gegaan met het doorontwikkelen van het KCC en de medewerkers binnen het KCC om zo de interne en externe dienstverlening te optimaliseren. Hier ga jij als nieuwe teamleider graag mee verder!
๐๐ข๐ต ๐ช๐ด ๐ฏ๐ฐ๐จ ๐ฎ๐ฆ๐ฆ๐ณ ๐ฃ๐ฆ๐ญ๐ข๐ฏ๐จ๐ณ๐ช๐ซ๐ฌ ๐ฐ๐ฎ ๐ต๐ฆ ๐ธ๐ฆ๐ต๐ฆ๐ฏ?
Als teamleider KCC waarborg je een professionele en klantgerichte uitvoering van de werkzaamheden van het Klant Contact Centrum. Jij bent verantwoordelijk voor:
Je werkt hierbij nauw samen met collega-teamleiders van andere afdelingen en met het MT.
Er is niemand zoals jij, dat maakt juist dat we verder komen, samen. Naast jouw unieke achtergrond breng je mee:
๐๐จ๐๐๐ก๐๐ง ๐๐ง ๐ฅ๐๐ข๐๐ข๐ง๐ ๐ ๐๐ฏ๐๐ง: Je creรซert een open werkklimaat en waarborgt een professionele uitvoering van de KCC-werkzaamheden. De focus ligt op het vergroten van het zelfvertrouwen van de medewerkers, zodat zij zelfstandig (financiรซle) besluiten durven te nemen in klantgesprekken.
๐๐๐ฌ๐ฅ๐ฎ๐ข๐ญ๐ฏ๐๐๐ซ๐๐ข๐ , ๐ฌ๐ญ๐ซ๐๐ฌ๐ฌ๐๐๐ฌ๐ญ๐๐ง๐๐ข๐ ๐๐ง ๐ซ๐๐ฌ๐ฎ๐ฅ๐ญ๐๐๐ญ๐ ๐๐ซ๐ข๐๐ก๐ญ: Je durft keuzes te maken, bewaart de rust bij (operationele) knelpunten binnen de dynamiek van de afdeling en de organisatie en je stuurt op kwaliteit en continuรฏteit.
๐๐ซ๐ ๐๐ง๐ข๐ฌ๐๐ญ๐ข๐๐ฌ๐๐ง๐ฌ๐ข๐ญ๐ข๐ฏ๐ข๐ญ๐๐ข๐ญ: Je onderhoudt goede of stevige relaties met de andere onderdelen en afdelingen binnen de organisatie en diverse leveranciers en instellingen buiten de organisatie.
๐๐ง๐ง๐จ๐ฏ๐๐ซ๐๐ง๐ ๐ฏ๐๐ซ๐ฆ๐จ๐ ๐๐ง: Je tilt processen naar een hoger niveau door actief verbeteringen en innovaties te initiรซren.
Je komt direct in dienst bij Stek als teamleider KCC. Omdat zij op jou rekenen voor 32-36 uur per week, kan jij andersom rekenen op:
โ๐๐ช๐ซ ๐ป๐ช๐ซ๐ฏ ๐๐ต๐ฆ๐ฌ ๐ฆ๐ฏ ๐ธ๐ช๐ซ ๐ป๐ช๐ซ๐ฏ ๐ท๐ข๐ฏ ๐ธ๐ฐ๐ฏ๐ฆ๐ฏ ๐ช๐ฏ ๐ฅ๐ฆ ๐๐ฐ๐ญ๐ญ๐ฆ๐ฏ๐ด๐ต๐ณ๐ฆ๐ฆ๐ฌ." Stek beheert ca. 11.500 woningen voor de inwoners van de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen. Ze zijn er voor mensen die op zoek zijn naar een huis dat bij hen past. En dat ze kunnen betalen. Een huis waarvan zij een thuis maken, een ankerplaats in hun leven. Stek is ambitieus in het terugdringen van de wachtlijsten en het verduurzamen van hun woningen. Samen werken aan de grote opgave om de woningvoorraad uit te breiden, te moderniseren en te 'vergroenen'. Het motto is โStek, je huis, je thuis.โ Van alle Stek-medewerkers worden de volgende competenties verwacht klantgerichtheid, samenwerken en eigenaarschap. Meer informatie over (werken bij) Stek vind je hier.
๐๐ซ๐จ๐๐๐๐ฎ๐ซ๐;
Het eerste gesprek vindt digitaal plaats met Hugo Leusink, consultant van BMC Werving & Selectie. De vervolggesprekken vinden plaats op locatie bij Stek in Hillegom met de selectiecommissies op dinsdag 14 april in de middag en op 21 april.
๐๐๐๐ญ ๐ก๐๐ญ ๐ฏ๐จ๐จ๐ซ๐๐ฅ ๐ฐ๐๐ญ๐๐ง ๐๐ฅ๐ฌ ๐ฃ๐ ๐ง๐จ๐ ๐ฏ๐ซ๐๐ ๐๐ง ๐ก๐๐๐ญ.
Kom in contact met Hugo Leusink via hugo.leusink@bmc.nl / 06 - 12 33 59 72 รณf met Wilma Koopman via wilma.koopman@bmc.nl / 06 - 21 63 08 44
Wil jij jouw potentieel vermenigvuldigen? Reageer op deze vacature: teamleider KCC bij Stek Wonen en maak maatschappelijke impact.
๐พ๐ ๐๐๐๐ ๐ ๐๐๐๐๐ ๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐ ๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐รซ๐๐ ๐๐๐๐ ๐๐ ๐๐๐๐.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van BMC. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.