Ben jij de empathische duizendpoot die rust brengt in de hectiek en helpt het vertrouwen van gedupeerde inwoners in Zaanstad te herstellen?
De Toeslagenaffaire heeft diepe sporen nagelaten, ook in de gemeente Zaanstad. Het herstellen van vertrouwen tussen overheid en burger is hier geen abstract concept, maar een dagelijkse missie. Als Projectondersteuner binnen het Stedelijk Team KOT (Kinderopvangtoeslag) speel jij een sleutelrol in dit delicate proces. Jij bent niet alleen de administratieve ruggengraat van het team; jij bent de eerste menselijke stem die gedupeerde inwoners horen.
In deze functie combineer je strakke organisatorische skills met een groot inlevingsvermogen. Je fungeert als de toegangspoort voor (kind-)gedupeerden. Jij luistert, inventariseert en bepaalt of er voldoende informatie is om gemeentelijke ondersteuning te starten. Omdat veel inwoners het vertrouwen in instanties zijn verloren, is jouw sensitieve en zorgvuldige benadering cruciaal voor een nieuwe start.
Naast het contact met inwoners, zorg jij dat het team achter de schermen op rolletjes loopt. Je beheert de complexe mailbox, prioriteert acties in de hectiek van de dag en zorgt voor vlekkeloze verslaglegging van casuïstiekbesprekingen. Je verwerkt aanmeldingen en financiële verstrekkingen in systemen zoals Mens Centraal en haalt data op uit het portal van de Belastingdienst. Ook het onboarden van nieuwe collega’s in dit dynamische dossier behoort tot jouw takenpakket. Kortom: door jouw structuur en overzicht kunnen de regisseurs en adviseurs zich volledig richten op de inhoudelijke hulpverlening.
Om in deze rol impact te maken, breng je meer mee dan alleen administratieve ervaring. Je hebt een sterk maatschappelijk kompas en begrijpt de gevoeligheid van het dossier.
Jij bent de rustige factor in een hectische omgeving. Waar anderen stress ervaren, behoud jij het overzicht en weet je feilloos hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden. Je schakelt soepel tussen empathisch luisteren naar een emotionele inwoner en het nauwkeurig verwerken van financiële gegevens. Je bent proactief; je wacht niet af tot werk blijft liggen, maar signaleert zelf wat er moet gebeuren en onderneemt actie. Jouw communicatie is helder en verbindend, waardoor je makkelijk schakelt met collega’s van Financiën, Communicatie en het KCC.
Je gaat aan de slag bij de Gemeente Zaanstad, een organisatie die bekend staat om haar karakter en ambitie ("Werken met karakter"). Zaanstad groeit en staat voor grote opgaven, waarvan het herstel van de toeslagenaffaire een van de meest impactvolle is. Je werkt in een team van bevlogen collega’s, waaronder een teamleider, adviseur uitvoering en regisseurs, die zich dagelijks inzetten voor rechtvaardigheid en ondersteuning van hun inwoners. Via BMC word je onderdeel van een landelijk netwerk van professionals die samen werken aan een sterkere publieke sector.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van BMC. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.