Youz Haaglanden: ideeën omzetten in actie

Wat doe je wanneer je als GGZ-organisatie de kwaliteit van je dienstverlening wilt verbeteren, maar duurzame oplossingen maar niet van de grond komen? Youz Haaglanden vroeg BMC een veranderaanpak te maken voor zes verschillende projecten.

Youz Haaglanden biedt hulp aan kinderen, jongeren en jongvolwassenen met psychische en/of verslavingsproblemen. Daarmee begeeft de organisatie zich in het dynamische speelveld van zorg, waarin capaciteitsproblemen vaker regel dan uitzondering zijn. Bij Youz is dit niet anders. Wijkteams bijvoorbeeld zijn partner in de keten, maar zij kampen met steeds langere wachtlijsten, waardoor ook de zorg bij Youz zich opstroopt. Medewerkers voelen werkdruk, mede omdat het aantal cliënten met een complexe problematiek toeneemt. 
 

Goede plannen, weinig focus

De zorgorganisatie wil haar GGZ-dienstverlening op thema’s naar een hoger niveau tillen. Maar de primaire zorg voor cliënten vraagt alle aandacht. Daarom ontbreekt het aan tijd en focus om projectmatig te gaan werken en mooie plannen en ambities door te ontwikkelen tot acties. Kortom, veranderprocessen raken ondergesneeuwd door de dagelijkse praktijk. Een gemiste kans ziet ook Youz, omdat verdere uitwerking en borging van ideeën juist een stevig fundament leggen voor een toekomstbestendige kwaliteit van zorg.
 

Aanpakken met impact: werken vanuit de bedoeling

Youz vroeg BMC om voor de thema’s, geformuleerd in zes projecten, een plan van aanpak te ontwikkelen: gendervraagstukken, no show, anderstaligen, acute complexe zorg, systemische visie & werkwijze en psychosezorg. Op basis van onze methodiek Aanpakken met Impact, ofwel programmatisch werken vanuit de bedoeling, gingen we daarmee aan de slag. Twee principes vormden daarbij het uitgangspunt: leren van goede voorbeelden en leren door te doen.
 

Projectaanpak biedt ruimte voor groei en verbinding

Samen met behandelend zorgmanagers en managers bedrijfsvoering startten we ieder project met een brede inventarisatie van daadwerkelijke knelpunten. Waar loopt het team precies tegenaan? Wat zijn de gevolgen hiervan? Hoe zou het fundamenteel anders moeten en wat is daarvoor nodig? We zetten een goede overlegstructuur neer waarbij we de juiste mensen aan tafel verzamelden. Deze methodische aanpak creëerde direct ruimte voor groei en verbinding. Van hieruit konden we een concreet plan van aanpak opstellen, inclusief een plan-do-check-act-cyclus.
 

Voorbeeld: gendervraagstukken

Inmiddels zijn er twee projecten helemaal afgerond. Een daarvan is het project Gendervraagstukken. Ideeën zijn hier doorontwikkeld naar acties en visuals. Youz schoolde extra medewerkers om, collegiaal advies heeft een centrale online plek in de organisatie gekregen  en collega's houden dit nu actief bij. Verder brachten we het trainingsaanbod voor het team grondig in kaart.. En maakten we een folder voor collega’s binnen Youz, maar ook daarbuiten.
 

Werken met overzicht en structuur

Andere projecten zijn nog volop bezig, ook in 2026 gaan we daar nog mee verder. Soms zijn er wat hobbels te overwinnen, afhankelijk van de complexiteit van een thema. Acute complexe zorg en psychosezorg bijvoorbeeld zijn onderwerpen waarbij veel aspecten meespelen, zoals medische en juridische. In de projecten die al in een verder stadium verkeren, zien we vooral de opluchting dat er nu iemand het overzicht heeft en ideeën oppakt. De positieve impact is merkbaar: het werk is projectmatiger ingericht, processen verlopen efficiënter, collega’s weten beter van elkaar waarmee ze bezig zijn  en dubbel werk behoort tot het verleden. Er is simpelweg meer structuur.
 

Aan de slag met een veranderaanpak? Denk aan het volgende

Werk je ook in een organisatie waar ideeën niet tot bloei komen, omdat de waan van de dag duurzame verandering in de weg staat? En wil je dit veranderproces wel aangaan? Zorg er dan voor dat je eerst in kaart brengt welke vaardigheden nodig zijn om veranderingsprocessen in gang te zetten en te laten slagen. Stel een profiel op en kijk of er collega’s zijn die daaraan voldoen. Bepaal daarbij of dat iemand moet zijn die ook cliëntcontact heeft. Zorg voor een duidelijke inhoudelijke inkadering van het project en faciliteer de collega’s die ermee aan de slag gaan. En, misschien wel het belangrijkste: leer van elkaar door voorbeelden te delen, door met elkaar mee te kijken en door te doen!  

 

Meer weten over onze veranderaanpak?

Meer weten over onze veranderaanpak? Lees dan eens het artikel Aanpakken met Impact. Of neem contact op met Gaby Farla via onderstaande gegevens.