Deze tijd waarin het vertrouwen in de overheid onder druk staat, vraagt meer dan ooit om goede publieke dienstverlening met als basis de menselijke maat. 

Mijn expertise ligt bij visie- en strategieontwikkeling en het realiseren van opgaven op het snijvlak van publieke dienstverlening, communicatie, inwonersparticipatie, digitalisering en organisatieontwikkeling. Met als doel een betrouwbare overheid die uitgaat van de leefwereld van mensen, helder communiceert en op uitnodigende wijze samenwerkt met inwoners en organisaties. Een overheid die - net als BMC - het verschil wil maken voor de inwoner, leerling en cliënt.

De kern daarvan vormt toegankelijke, persoonlijke dienstverlening die op basis van klantervaringen (informatiegestuurd) wordt afgestemd op de behoeften van mensen. Zodat zij een begrijpelijke, dienstbare en soepel werkende overheid ervaren die voor hen belangrijke zaken goed geregeld heeft en ruimte geeft voor participatie en eigen initiatief.

Dienstverlening is mensenwerk

Goede publieke dienstverlening is bovenal mensenwerk. Daarbij maken intrinsiek gemotiveerde medewerkers hét verschil. Belangrijk is om medewerkers in hun kracht te zetten door te werken vanuit een collectieve ambitie en inspirerende visie, focus op de menselijke maat en leefwereld (de bedoeling), respect voor hun vakmanschap en samen te werken vanuit vertrouwen met veel professionele ruimte om eigen beslissingen te nemen.

Binnen opdrachten maak ik gebruik van het brede expertise-netwerk van BMC op het gebied van klantbeleving/customer experience (CX), datagestuurd werken, digitale transformatie en organisatieontwikkeling.

Contact

Wil je ook aan de slag met begrijpelijke, goed toegankelijke publieke dienstverlening? Neem dan contact met mij op, want ik wissel graag eens met je van gedachten. 

Mogelijke gespreksonderwerpen:

• Visie op dienstverlening (dienstverleningsconcept)
• Klantgerichte cultuur (in samenhang met de besturingsfilosofie van de organisatie)
• Verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening op basis van klantsignalen en klantbeleving | CX
• Toegankelijke digitale dienstverlening die is afgestemd op de laatste Europese en landelijke wet- en regelgeving
• Regie op klantcontact (omnichannel, procesverbetering, regie op 2e lijn)
• Vernieuwen communicatie- en participatiebeleid
• Rekenkameronderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening
• Klantonderzoek vanuit inwonersperspectief