Het Wmo-loket is in vrijwel alle gemeenten ingericht. De basis is op orde. Nu is het tijd voor doorontwikkeling. Daarbij dienen zich diverse vragen aan, zoals:

• Wat vinden klanten van de dienstverlening?
• Wat is de samenhang met het Centrum voor Jeugd en Gezin?
• Hoe is de samenwerking met Sociale Zaken?
• Hoe past het Wmo-loket in de eisen die het Rijk aan de gemeentelijke dienstverlening stelt in 2015?
• Moet het Wmo-loket wel of niet onderdeel zijn van een klantcontactcentrum?
• Wordt er voldoende samengewerkt met externe partners?
• Is de informatievoorziening in het loket breed genoeg?
• Zijn de werkprocessen en de ICT-ondersteuning op orde?
• Welke producten worden via het loket afgehandeld?
• Wat indiceren we zelf en wat besteden we uit?
• Is de formatie toereikend?
• Hoe indiceren we en wat betekent het compensatiebeginsel in de praktijk?
• Hoe gaan we om met multiprobleemsituaties?
• Wat doen we met de ‘uitvallers' van AWBZ?

BMC kan u helpen om de beleidsmatige, organisatorische en strategische vragen te beantwoorden. Wij gebruiken daartoe een of meer van de volgende instrumenten:

• klanttevredenheidsonderzoeken;
• formatiecalculaties voor het Wmo-loket en de Wmo-uitvoeringsorganisatie, uitgesplitst per functie;
• organisatiescans;
• doorlichting en beschrijving van werkprocessen;
• programma's van eisen voor de selectie van ICT;
• visiestukken, beleids- en ontwikkelplannen.