Succesvolle conferentie Kansen met conflicten op 21 april jl. te Rotterdam
In samenwerking met de gemeente Rotterdam, de vereniging GemeenteMediation.nl en het Centrum voor Conflicthantering organiseerde BMC een bijeenkomst voor ongeveer 80 vertegenwoordigers van gemeenten met een aantrekkelijk en informatief programma. Het thema was: Excellente verbetering van de dienstverlening door pre-mediation bij klachten, bezwaar en beroep. Het onderwerp werd door enkele inleiders van de gemeente Rotterdam en de VNG ingeleid en vervolgens werd met de deelnemers verder gediscussieerd aan vier thematafels. Daaraan werkten naast de gemeente Rotterdam, de gemeenten Emmen, Steenwijkerland en Rijnwoude en het Ministerie van BZK mee.

Resultaten
Uit zeer recent onderzoek blijkt dat gemeenten met de inzet van mediationvaardigheden aanzienlijke verbeteringen bereiken, zoals een verbetering van de klanttevredenheid van 20%, een verbetering van de arbeidstevredenheid van ambtenaren van 20%, een vermindering van de administratieve lasten voor burgers van 23% en een vermindering van de kosten voor de overheid van 27%. Na het inzetten van mediationvaardigheden ziet ruim 60 procent van de burgers af van een verdere formele bezwarenprocedure. Uw gemeente realiseert besparingen doordat het aantal zittingen van de klachten- en bezwaarschriftencommissie(s) afneemt.

Meer informatie
Wilt u ook informatie over de toepassingsmogelijkheden van pre-mediation, neem dan vrijblijvend contact op met Hans Slooijer, mediator en senior adviseur bestuur (hansslooijer@bmc.nl), Remco Oosterhof, jurist en manager (remcooosterhof@bmc.nl), Bert Jan Smallenbroek, bestuursjurist en legal auditor (bertjansmallenbroek@bmc.nl) of Marianne Stadlander, geregistreerd mediator en partner (mariannestadlander@bmc.nl) of via telefoonnummer 033 – 496 52 00.