Uitkeringsaanvragen kunnen via twee soorten routes afgehandeld worden: binnen de A-route worden aanvragen gestandaardiseerd afgehandeld binnen 10 kalenderdagen, simpel en snel. De B-route is bedoeld voor de aanvragen waarbij het vaststellen van de uitkering om maatwerk vraagt. Dit maatwerk kan o.a. afhangen van de complexiteit van financiële factoren die meewegen in de vaststelling. De verwachting is dat aan de hand van een goede definitie 80% van de aanvragen kan worden geschaard onder de A-route. Aan BMC is gevraagd om in een middelgrote gemeenten de aanpak voor aanvragen in kaart te brengen en te implementeren. De aanpak start met een analyse van de huidige uitvoering: waar liggen de huidige voetangels en klemmen? Vervolgens wordt het begrip A- en B-route voorzien van een door alle betrokken partijen gedragen definitie. Op papier wordt het aanvraagproces heringericht. Dit start met een procesanalyse op basis waarvan processtappen worden ontwikkeld die aansluiten bij de nieuwe routes. Taken in het proces van aanvraag tot betaling worden opnieuw beschreven en, waar nodig, zodanig verschoven zodat overdracht- en controlemomenten de snelle uitbetaling van een uitkering niet onnodig belemmeren. Ook administratieve drempels als de bewijslast voor de klant worden aangepakt. Vervolgens wordt het proces geïmplementeerd in de uitvoering.

Het resultaat is een A-route waarin op basis van vertrouwen in de klant, nl. enkel de verklaring van de klant, de beslissing voor een toekenning van de uitkering wordt genomen. Waarin de controle door toetsing uit het aanvraagproces is ‘gesneden’ en alle aspecten van toekenning, op de betaling van de uitkering na, in één hand is gebracht. De B-route heeft eenzelfde karakter, alleen is hierin voorzien in de mogelijkheid nader onderzoek te doen op de verklaring van de klant. Werkprocessen, documenten en kwaliteitsborging zijn ingericht conform de nieuwe routes.

Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Remco Knubben, manager bij BMC, via telefoonnummer 033 - 496 52 00.