Voor veel werkgevers in de zorg blijkt het een probleem te zijn om te kunnen voldoen aan hun wettelijke plicht (op grond van de Arbowet) om medewerkers de mogelijkheid te geven om te klagen over ongewenst gedrag op de werkvloer. In 2004 is door een aantal werkgevers in Rijnmond het initiatief genomen om samen een externe klachtencommissie op te richten voor dit soort klachten. Hiervoor zijn deze organisaties een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met BMC.

BMC heeft voor klachten over Seksuele Intimidatie, Discriminatie, Agressie en Geweld (SIDAG) ook de bijbehorende SIDAG-klachtenregeling opgesteld en een klachtencommissie aangesteld.

De SIDAG-klachtencommissie behandelt alle klachten over ongewenst gedrag, of het nu over seksuele intimidatie gaat, of over pesten op de werkvloer. Deze commissie wordt pas ingeschakeld wanneer de werkgever de klacht intern niet kan oplossen. De commissie is onafhankelijk van de werkgever en kan de klachten daardoor objectief en met voldoende aandacht voor elk van de betrokkenen beoordelen. Zij brengt advies uit aan de raad van bestuur over de verdere afhandeling van de klacht.

De overeenkomst bestaat uit een abonnement dat garandeert dat een organisatie op elk gewenst moment een beroep kan doen op de klachtencommissie. BMC zorgt voor een vaste klachtencommissie, bestaande uit een jurist als voorzitter, een secretaris en twee leden. BMC zorgt ook voor de deskundigheidsbevordering en zo nodig voor vervanging van de commissieleden. Bovendien ontvangt de organisatie voor dit bedrag jaarlijks een verslag van de activiteiten. Bij behandeling van een klacht declareert de klachtencommissie een bedrag per behandelde klacht op basis van een uurtarief.

Inmiddels is het aantal deelnemende organisaties uitgebreid tot acht, en ook niet meer beperkt tot de regio Rijnmond. Het samenwerkingsverband is inmiddels ook uitgebreid met een klachtenregeling voor cliënten en een klachtenregeling voor arbeidsrechtelijke conflicten. BMC zorgt ook voor een klachtencommissie op deze terreinen. U kunt zelf de keuze maken voor welke klachtencommissies u BMC wilt inschakelen.

Wilt u meer weten, of wilt u ook deelnemen aan een van de klachtenregelingen? Neem dan contact op via sidag@bmc.nl of bel naar BMC (033) 496 52 00 en vraag naar secretariaat Zorg.

De volgende organisaties maken al gebruik van de klachtencommissie:
•    Agathos Thuiszorg
•    Humanitas Thuiszorg
•    Stichting Zorgbeheer De Zellingen
•    Zorg Kompas
•    Zorgcombinatie Nieuwe Maas
•    Argos Zorggroep
•    SMO Breda
•    GGZ Delfland

Bent u werkzaam bij deze organisaties en wilt u gebruikmaken van de SIDAG-klachtenregeling, vraag dan bij uw eigen instelling de klachtenprocedure op.

Ook zijn bij de vertrouwenspersonen in uw organisatie formulieren beschikbaar om klachten te melden. Heeft u nog vragen, dan kunt u terecht bij sidag@bmc.nl.