Schulddienstverlening is een onderwerp dat in alle facetten flink in beweging is. Steeds meer en vooral andere klanten hebben te maken met schulden. Daarbij is een nieuw wettelijk kader aanstaande dat strengere eisen stelt aan de kwaliteit en effectiviteit van de schuldhulpverlening. Voldoende redenen tot herbezinning rond de schulddienstverlening. BMC kan u daarbij van dienst zijn.

De Rijksoverheid heeft een onderzoek laten instellen naar de kwaliteit van en ontwikkelingen binnen de schulddienstverlening. De resultaten van dit onderzoek hebben het kabinet doen inzien dat verdere professionalisering en kwaliteitsverbetering noodzakelijk is. Ter realisatie hiervan is een nieuwe kaderwet gemeentelijke schuldhulpverlening opgesteld. Het komende wettelijk kader verplicht gemeenten tot het opstellen van een beleidsplan, stelt eisen ten aanzien van wachttijden, de introductie van de bezwaar- en beroepsmogelijkheid, de uitvoering van integrale schulddienstverlening en preventie en nazorg. Deze ontwikkelingen vragen veel van de medewerkers en organisatie. Eén van de uitgangspunten van het wettelijk kader is dat de aandacht niet alleen uitgaat naar het oplossen van de schulden maar deze schulden ook hanteerbaar maakt.

Op uitvoeringsniveau is deze verandering ook zichtbaar. De schuldenproblematiek van cliënten is complexer en van een andere orde dan in het verleden. De economische crisis zorgt ervoor dat het aantal aanvragen schulddienstverlening de komende jaren flink toeneemt. Daarbij is een kentering in het klantenbestand zichtbaar: niet alleen minima, maar ook tweeverdieners en mensen met een boven-modaal inkomen kampen met schuldenproblematiek. In veel gemeenten wordt de huidige uitvoeringspraktijk gekenmerkt door lange wachtlijsten, veel uitval en (te) lage slagingspercentages.

Deze ontwikkelingen noodzaken tot een moment van (her)bezinning op de visie en de inrichting van uw organisatie. Het is belangrijk te weten wat voor gemeente u, voor wat betreft de schulddienstverlening, bent en wilt zijn. Wie is de (toekomstige) klant? Welke vorm van dienstverlening past daarbij? Hoe te organiseren? Doel van de herbezinning is de huidige uitvoeringspraktijk efficiënter en effectiever te organiseren, óók voor de toekomst. Door deze vragen op een goede manier te beantwoorden kunt u uw dienstverlening optimaliseren én de kosten zoveel mogelijk beperken. Daar liggen nu juist de kansen!

Het is onze ervaring dat bij de invoering van vernieuwingen, (in de werkwijze en de wettelijke wijzigingen van de schuldhulpverlening) de aandacht vaak ten onrechte alleen uitgaat naar de inhoudelijke aspecten. Op basis van onze praktijkervaring, zijn wij tot de overtuiging gekomen, dat procesmatige aspecten minstens een even prominente plaats verdienen. BMC spreekt daarom in de ‘nieuwe situatie’ niet over schuldhulpverlening maar over schulddienstverlening. De kracht van BMC ligt in het ontwikkelen van visies en de vertaling naar uw uitvoeringspraktijk. BMC kan u helpen/van dienst zijn bij het doorlopen van alle facetten van uw dienstverleningsorganisatie. Wij helpen u uw visie aan te scherpen, de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en de inrichting van de organisatie aan te passen zodat u uw klanten nu en in de toekomst goed van dienst kunt zijn.

Wilt u meer weten over de kansen en mogelijkheden rond de schulddienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met de heer Theo Maarhuis, adviseur bij BMC, via het telefoonnummer 06 - 51 37 10 13. U kunt ook een e-mail sturen naar theomaarhuis@bmc.nl.