Voor een goede dienstverlening heeft een organisatie medewerkers nodig met voldoende vakkennis en vaardigheden. Dat spreekt voor zich. Maar optimale prestaties leveren mensen alleen als ze daarnaast óók met plezier hun werk doen. Want pas dan zijn ze echt gemotiveerd en echt betrokken. Ze doen dan dat stapje extra als de situatie daarom vraagt en melden ze zich alleen ziek als het echt nodig is. Daar komt bij dat medewerkers die zich prettig voelen, de klant over het algemeen vriendelijker zullen benaderen dan medewerkers die het niet naar hun zin hebben. Het is daarom verstandig om de thermometer van tevredenheid goed in de gaten te houden en negatieve ontwikkelingen tijdig bij te sturen. Onze benchmark Werkbeleving is daarvoor een uitstekend instrument. Het is een gestandaardiseerd en herhaalbaar onderzoek, waarin alle aspecten van werkbeleving aan de orde komen.