Gemeenten hebben zich tot doel gesteld om hét eerste aanspreekpunt te zijn voor burgers als het de overheid betreft. Veel gemeenten werken hard aan een dienstverleningsconcept, waarbij via verschillende kanalen contact mogelijk is. Diverse klantcontactcentra (KCC’s) zijn inmiddels operationeel. BMC levert verschillende diensten en producten om met name het inrichtingsproces van KCC’s te ondersteunen. Uit onze ervaring blijkt echter dat het vooral de medewerkers in het KCC zijn die het verschil maken. Met de juiste vakinhoudelijke kennis en competenties kunnen zij burgers snel, servicegericht en kwalitatief van dienst zijn.

Het werken in een KCC is wezenlijk anders dan het werken aan de (voormalige) balies van een gemeente. Dat betreft niet alleen de inhoud van de taak en functie, maar ook de competenties. De diversiteit en complexiteit van vragen en producten vragen om nieuwe technieken en dienstverlening aan de burger is in toenemende mate gericht op snelheid, service en kwaliteit. Dat vraagt van de klantadviseurs, teamleiders en managers een andere manier van (samen)werken. Om deze reden heeft BMC een KCC-programma ontwikkeld, gericht op de ontwikkeling van de medewerkers en managers van het KCC.

De leerlijnen zien er als volgt uit:

Meer informatie
Via de menu-items hiernaast kunt u meer lezen over de opzet van het programma en de leerlijnen en modules. Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden voor uw gemeente? Neemt u dan contact op met Albert van Nuil (inhoudsdeskundige) of Marian Timmermans (trainer) via 033 – 496 52 00 of per e-mail via albertvannuil@bmc.nl of mariantimmermans@bmc.nl.