Leiderschap
Het kan soms knap lastig zijn om leiding te geven aan een team. Hoe positioneer je je ten opzichte van je medewerkers en collega-leidinggevenden? Hoe faciliteer je de ontwikkeling van je mensen? Hoe zorg je niet alleen voor hen, maar ook voor jezelf?
De rol van leidinggevende is voortdurend in beweging. Dat geldt zeker voor publieksdiensten of stadsbalies: de inhoud van het werk is de laatste jaren zeer veranderd, er zijn allerlei nieuwe organisatievormen gekozen én het begrip klantgerichtheid heeft een andere inhoud gekregen. Het is dan ook wenselijk om je als leidinggevende voortdurend te blijven ontwikkelen, om het beste uit jezelf en je mensen te halen.
Deze leerlijn bestaat uit de modules:

• Persoon – rol – organisatie
• Intenties versus effecten
• Deel van het probleem of deel van de oplossing?
• Tussen afstand en nabijheid
• Strategie en beleid
• Middelen en processen

Leerlijn 2 wordt verzorgd door een professionele trainer en bestaat uit zes modules. Afhankelijk van de groepsgrootte wordt met één of met twee trainers gewerkt. Tussentijdse opdrachten zorgen ervoor dat je het geleerde meteen naar je werkpraktijk verplaatst. Intervisie met collega’s is een integraal onderdeel van de training. Voor eventuele coaching worden individuele afspraken gemaakt.

Een voorbeeld
Het zijn reuze aardige collega’s die je aanstuurt. En tegelijkertijd is de positie van een leidinggevende vaak nogal eenzaam. Zeker op een afdeling Publieksdiensten of de stadsbalie. Het is niet altijd helemaal duidelijk wat je bevoegdheden zijn ten opzichte van medewerkers die 'gedetacheerd zijn' van een andere afdeling. Bovendien staat klantgerichtheid wel zeer in de politieke belangstelling, maar heb je toch regelmatig het gevoel dat daarmee de belangstelling van collega- leidinggevenden en bestuurders voor jouw afdeling wel ophoudt. Het zijn immers 'maar' paspoorten … Hoe ingewikkeld het is om jouw mensen (met al die verschillende deskundigheden) met elkaar te laten samenwerken hebben zij vaak niet door!

Uitwisseling en leren met mensen in dezelfde positie als jij zou je zeer helpen om jouw rol met meer verve te vervullen. En daar heb je nou net zin in!

Toelichting modules leerlijn 2: teamleiders en managers

Module 1: persoon – rol – organisatie
Hoe vul jij je rol als leidinggevende van je team of afdeling in? Hoe vind je daar je weg? Wat vraagt de organisatie van jou? Wat heb jij nodig van je organisatie? In deze eerste module onderzoeken we de samenhang tussen de organisatie waar je werkt, de persoon die je bent en de rol die je (dus) vervult. Hoe hangt dat samen? Is het zoals jij het hebben wilt?

Module 2: intenties versus effecten
Als vervolg op de eerste module gaan we aan de slag met individuele communicatiestijlen. Wat is jouw favoriete stijl en hoe werkt die vóór je? En ook: welke moeilijkheden ondervind je door toepassing van die communicatiestijl? Maar vooral: welke andere mogelijkheden heb je?
De module geeft de leidinggevende inzicht en oefening. 'Wat doe ik dat de ander zo doet?'.

Module 3: deel van het probleem of deel van de oplossing?
Bij problemen op een afdeling ontstaat dikwijls een niet-effectief communicatiepatroon: de dramadriehoek. In dat communicatiepatroon wordt wel veel gepraat (of soms geschreeuwd) maar een oplossing voor het probleem komt er niet. Dat komt doordat de betrokkenen onbewust een patroon volgen. Als je dat patroon eenmaal herkent kun je eruitstappen: je wordt dan van 'deel van het probleem' 'deel van de oplossing'.

Module 4: tussen afstand en nabijheid
Waar ligt jouw loyaliteit als leidinggevende? Je opereert in een omgeving waar veel verschillende krachten aan het werk zijn. Het goed managen van relaties met medewerkers en met je eigen baas maken je succesvol en zorgen ervoor dat je ontspannen je werk doet.
In deze module werken we met mini-organisatieopstellingen. Deze opstellingen bevorderen het leren op een dieper niveau en zorgen ervoor dat je het geleerde uit de eerste drie modules met meer effect in praktijk kunt brengen.

Module 5: strategie en beleid, het KCC als middelpunt
Voor middenmanagers en teamleiders blijft het altijd een uitdaging om de verbinding te zoeken en te zijn tussen hoger management en medewerkers. Een pittige opdracht, waar je in de vorige modules al handreikingen voor hebt gekregen. In deze module kijken we naar de mogelijkheden van deze positie. Hoe kun je gemeentebrede strategie, ambities en beleid vertalen naar operationele doelen, activiteiten en energiegevers? En hoe kun je de signalen die het KCC krijgt weer gebruiken als feedback voor de top? In deze module ga je aan de slag met de invloed die strategie en beleid op jouw rol heeft, alsmede hoe jij met het KCC invloed kunt uitoefenen op deze twee zaken. Misschien wel op een interactieve manier ...

Module 6: middelen en processen
Als eindverantwoordelijke voor het KCC wordt er aan het eind van de rit ook gekeken naar de meer harde resultaten: zijn wachttijden verkort? Hoe scoort klanttevredenheid? Hoe vaak is een klant goed geholpen? Zijn we binnen het budget gebleven? En welke invloed heeft dit alles op de plannen voor volgend jaar? In vogelvlucht staan we stil bij de verschillende begrippen, (on)mogelijkheden, verbeteringen en ervaringen van deze meer harde kant van je rol.

Intervisie
Tussen de modules in doen de deelnemers met elkaar intervisie: aan de hand van een casus uit hun eigen praktijk leren zij op een collegiale manier van elkaar. De bijeenkomsten worden begeleid door de trainer van BMC. Deze leert de deelnemers de basisprincipes van intervisie en zorgt ervoor dat de groep na afloop van de serie in staat is zelfstandig als intervisiegroep verder te gaan.
Na afloop van de serie intervisiebijeenkomsten beslissen de deelnemers of de intervisiegroep in stand blijft.

Coaching
In sommige situaties en voor sommige deelnemers geldt dat het meeste leereffect bereikt kan worden door individuele coaching. Hierover maakt BMC graag afspraken op maat met belangstellenden.