De trainingen vinden in company plaats, op een door u gewenst(e) locatie en tijdstip. De groepen bestaan uit 8-12 deelnemers, indien gewenst van meerdere gemeenten. De trainingen zijn samengesteld op basis van de functieprofielen die zijn samengesteld door het Contactcenter Overheid, maar kunnen desgewenst op maat gemaakt worden. De leerlijnen zijn modulair van opbouw en kunnen naar hartelust gecombineerd worden. Op basis van een gesprek met een van onze adviseurs stellen we een programma van leerlijnen en modules samen dat past bij uw specifieke vraag en bij de ontwikkelbehoeften van de KCC-medewerkers.
In onze training werken inhoudsdeskundigen (vakkennis) en trainers (competenties) nauw met elkaar samen. In alle trainingen staan de casuïstiek, vragen
en ervaringen van de deelnemers centraal, waardoor de training altijd betrekking heeft op de praktijk van uw KCC.

Investering
Alle trainingen duren een dagdeel. Voor een groep van maximaal 12 deelnemers bedraagt de investering ongeveer € 1.200,- per training. Dat is inclusief intake, voorbereiding en materiaal en uitvoering door een gedrags- en vaardigheidstrainer. Voor sommige modules wordt ook gebruikgemaakt van een (inhouds)deskundige; de investering bedraagt dan € 2400,- per dag. Omdat een goed functionerend KCC een essentieel onderdeel van de handhaving van de GBA- kwaliteit is, kan het ontwikkelingsprogramma ook worden afgenomen als besteding van de Cont&t adviesuren (mocht u daar een contract voor hebben), waardoor er nagenoeg geen extra kosten aan verbonden zijn.

Uw investering is afhankelijk van het door u samengestelde programma.

Modules leerlijn 1: Klantadviseur
1 dagdeel training (willekeurige training uit het voorgestelde programma) inclusief intake, voorbereiding en materiaal, uitgevoerd door een inhoudsdeskundige en
gedrags- en vaardigheidstrainer.

Modules leerlijn 2: Teamleider en manager
1 dagdeel training (willekeurige training uit het voorgestelde programma) inclusief intake, voorbereiding en materiaal, uitgevoerd door gedrags- en vaardigheidstrainer.

Modules leerlijn 3: Samenwerken in KCC-team
1 dagdeel training (willekeurige training uit het voorgestelde programma) inclusief intake, voorbereiding en materiaal, uitgevoerd door gedrags- en vaardigheidstrainer.

Aanmelden
Wilt u zich aanmelden, of wilt u meer informatie over het KCC-programma? Dan kunt u een e-mail sturen aan Albert van Nuil (albertvannuil@bmc.nl) of Marian Timmermans (mariantimmermans@bmc.nl).